Política de Privacidade

Última actualização: Outubro de 2026 

1. Responsável pelo tratamento 

Motoratarefado, Unipessoal, Lda., NIPC 518 190 200, com sede na Rua Terra do Pinhal, 15, Bloco 1, Fracção D, Sobreiro Curvo, 2560-048 A-dos-Cunhados. Contacto para questões de privacidade: geral@motoratarefado.pt. 

2. Dados tratados 

No âmbito do serviço de apoio técnico a frotas, podem ser tratados os seguintes dados: 

• Dados de identificação e contacto: nome, número de telefone e entidade a que o utilizador pertence. 

• Conteúdo dos contactos: mensagens escritas, notas de voz, gravações e transcrições de chamadas. 

• Fotografias e vídeos enviados pelo utilizador. 

• Localização partilhada pelo utilizador. 

• Dados dos equipamentos: identificação, estado, avarias e intervenções. 

3. Finalidades 

• Prestar apoio técnico e registar os pedidos de assistência. 

• Encaminhar cada caso para a equipa técnica responsável pelo equipamento. 

• Manter o histórico técnico dos equipamentos. 

• Melhorar a qualidade e a fiabilidade do serviço. 

4. Fundamento jurídico 

O tratamento assenta na execução dos contratos de prestação de serviços de apoio técnico e no interesse legítimo em assegurar a manutenção e a operação dos equipamentos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD). 

5. Gravação de chamadas e análise automática 

As chamadas podem ser gravadas e transcritas, sendo o utilizador informado no início de cada chamada. As mensagens, as transcrições e as fotografias são analisadas por sistemas automáticos, incluindo inteligência artificial, com o único objectivo de estruturar o pedido de assistência. Este tratamento não produz decisões com efeitos jurídicos sobre o utilizador; a resolução de cada caso é da responsabilidade das equipas técnicas. 

6. Conservação 

Os dados são conservados durante o período necessário à prestação do serviço. Os registos de contactos e o histórico técnico são conservados por um prazo máximo de 3 anos após o encerramento de cada caso, salvo obrigação legal que imponha prazo superior. 

7. Destinatários

Os dados podem ser comunicados à entidade responsável pela assistência técnica do equipamento em causa e a subcontratantes que prestam serviços de telecomunicações, alojamento, mensagens e inteligência artificial, vinculados por contrato ao cumprimento do RGPD. Sempre que algum subcontratante trate dados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência é efectuada com garantias adequadas, nomeadamente cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. 

8. Direitos dos titulares 

O titular dos dados pode exercer os direitos de acesso, rectificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, através do email geral@motoratarefado.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (www.cnpd.pt). 

9. Alterações 

Esta política pode ser actualizada. A versão em vigor está sempre disponível nesta página.